Il prossimo 8 novembre Caruso Servizi Assicurativi celebra un anniversario molto importante: i primi dieci anni di attività di Elisabetta e Valeria Caruso, le quali hanno ricevuto il testimone dal padre Attilio. Hanno scelto di festeggiare la data insieme a tutti i loro Clienti, con una speciale promozione dedicata alla copertura Infortuni e alla copertura Casa per tutelare ciò che abbiamo di più prezioso: la nostra famiglia e la nostra abitazione.
La storia dell’Agenzia inizia oltre mezzo secolo fa. È nel 1972 che la allora Compagnia SAI – oggi Unipol – affida l’Agenzia di Matera a Domenico Casiello e Attilio Caruso il quale, cinque anni dopo, diventa Agente unico e, fin da subito, decide di dare un nuovo impulso alla sede.
Attilio Caruso si attiva potenziando, da una lato, la struttura con nuovi collaboratori e, dall’altro, estendendo la rete commerciale su una larga parte della provincia di Matera. L’Agenzia inizia così a crescere e a rinnovarsi, adattandosi ai cambiamenti del settore assicurativo e del contesto sociale ed economico in cui opera, ponendosi come missione quella di offrire un ventaglio di coperture assicurative tale da poter soddisfare ogni necessità dei propri Clienti.
Caruso si specializza non solo nell’ambito Danni, quindi, ma anche nel ramo Vita; nel tempo, l’Agenzia diventa leader anche nel settore delle aziende, in particolare quelle del mobile imbottito, tanto da trasformarsi nel punto di riferimento assicurativo per questa peculiare filiera produttiva del territorio.
La piccola realtà nata nei primi anni Settanta è oggi un attore significativo e riconosciuto nella proposta di un’ampia consulenza assicurativa, che vede crescere costantemente tanto la squadra di collaboratori, quanto il numero e la varietà dei Clienti. Quest’anno l’Agenzia celebra un anniversario importante: dieci anni fa Elisabetta e Valeria Caruso, figlie di Attilio, hanno raccolto il testimone del padre e hanno fondato la Caruso Servizi Assicurativi. Proponiamo di seguito la loro testimonianza.
Elisabetta e Valeria Caruso “I nostri primi dieci anni di attività, sempre dando la priorità al Cliente”
Elisabetta e Valeria, cosa ha significato per voi intraprendere questa attività?
Nel 2016, dopo una gavetta iniziata circa dieci anni prima, siamo diventate Agenti e abbiamo fondato la Caruso Servizi Assicurativi. Abbiamo affrontato grandi cambiamenti, sia interni che esterni alla nostra Agenzia. Il mercato ha iniziato a trasformarsi, una nuova concorrenza si è sviluppata anche in settori non assicurativi e, contemporaneamente, nel 2020 la pandemia ha messo alla prova la nostra squadra e la nostra capacità di affrontare l’imprevedibile.
Come avete scelto di governare il cambiamento?
Il nostro è stato un approccio di adattamento, a livello di lavoro e di struttura. Nel corso degli anni abbiamo inserito nuovi e giovani collaboratori e ampliato la nostra rete commerciale sul territorio, spingendoci nel 2024 in Puglia. Nel frattempo, abbiamo abbracciato il processo di digitalizzazione, comprendendone le opportunità e mitigandone le difficoltà. La nostra priorità, però, è sempre stata e sempre sarà una e uno soltanto: tutelare e conservare il rapporto diretto con il Cliente.
Cosa vi ha trasmesso papà Attilio?
Da nostro padre abbiamo ereditato, e poi fatto nostri, i valori che hanno accompagnato la sua carriera e che continuano ad accompagnare il suo lavoro in Agenzia: l’etica del lavoro, l’onestà intellettuale e praticata, il rispetto degli altri, il valore dell’impegno e dello studio, la determinazione e la perseveranza. Ad oggi siamo una squadra di ventidue persone tra collaboratori, produttori e subagenti distribuiti sul territorio della provincia materana e pugliese.
Che tipo di organizzazione avete scelto di dare alla Caruso Servizi Assicurativi?
Per garantire a tutti i nostri Clienti il massimo della competenza e della professionalità, all’interno dell’Agenzia ogni collaboratore si occupa di un ambito assicurativo specifico. Aziende, persone, Motor, Vita, Infortuni, Salute: qualunque sia l’esigenza, ci si potrà affidare a un consulente esperto. Inoltre, ciascuno di noi ha il proprio portafoglio clienti, affinché ogni assicurato possa essere seguito personalmente e con cura in ogni momento: dal semplice promemoria per le scadenze, alla consulenza più adatta alle diverse esigenze in ogni fase della vita. Una volta al mese teniamo una riunione con tutta la rete commerciale. È l’occasione per incontrarci, comunicare le novità commerciali e gli aggiornamenti normativi, confrontarci e fare il punto sull’andamento della produzione. Ogni trimestre o quadrimestre, poi, incontriamo ogni singolo collaboratore e subagente per un focus sull’andamento del lavoro e della produzione, analizzando le criticità e individuando insieme le soluzioni. Consideriamo tutti i nostri collaboratori e dipendenti parte integrante e fondamentale della realtà che stiamo costruendo, ed è per questo che sabato 24 ottobre abbiamo organizzato un evento dedicato alla nostra squadra, per celebrare insieme questo anniversario così importante.
Gli Agenti assicurativi sono tenuti ad osservare un’imponente mole di adempimenti IVASS, molti dei quali legati alla formazione e all’aggiornamento professionale. Come sviluppate questo aspetto?
Uno degli aspetti che curiamo con maggiore attenzione è proprio la formazione. Per noi, formazione e aggiornamento non sono solo obblighi da assolvere, ma occasioni di approfondire sempre più le conoscenze a qualsiasi livello: commerciale, di prodotto, normativo, di relazione con il cliente, di competenze digitali. Periodicamente, perciò, teniamo dei seminari su temi di approfondimento trasversale, che spaziano dalle tecniche di vendita ai singoli prodotti assicurativi. Di recente, a maggio, abbiamo organizzato un seminario di due giorni, peraltro tenuto proprio da nostro padre nella sua qualità di formatore, dal titolo “Ideazione creativa di una campagna di vendita”, focalizzato sulla Temporanea Caso Morte e dedicato ai quattro collaboratori più giovani dell’Agenzia. Nel corso dell’iniziativa sono stati ideati uno slogan e un piano di produzione. Contestualmente, entrambe integriamo la nostra personale formazione specificatamente assicurativa con percorsi di coaching individuale per accrescere le competenze nella leadership, e master in marketing e comunicazione per potenziare le skill manageriali.
Chi sono i Clienti, per voi?
I Clienti sono il nostro grande patrimonio, insieme a tutti i collaboratori. La nostra clientela è fatta di giovani famiglie, professionisti, aziende, artigiani, commercianti. Abbiamo mantenuto il portafoglio trasmessoci da nostro padre, sviluppandolo e aprendolo alle nuove generazioni grazie all’inserimento di giovanissimi collaboratori e subagenti. Per noi è stato ed è fondamentale rafforzare la fidelizzazione, e soprattutto mantenere fede a un rapporto che, nella maggior parte dei casi, è profondamente radicato nel tempo.
Cosa succede l’8 novembre?
L’8 novembre 2016 è stato effettuato il passaggio effettivo di consegne: da quel giorno siamo diventate ufficialmente le Agenti titolari. È la data che abbiamo scelto per celebrare il nostro primo decennale con i nostri Clienti, pensando per loro una speciale promozione dedicata alle coperture Infortuni e Casa. Ci vediamo l’8 novembre in Agenzia, per parlare insieme di presente e di futuro!
